Фризерски радници испуњавају много више улога него само "ону особу која ми одсече косу." Случај у тачки: у то време користили сте састанак као сопствену личну терапију и отворили проблеме са вашим флатмате током целог трајања вашег реза (без пресуде) . На крају, желимо да наши фризерски радници буду срећни јер нас, заузврат, чине веома, врло срећним.

Али ствар је да има пуно сиве површине - управо због тога смо упитали два лондонска професионалца о свим питањима која су вам можда непријатна да бисте себи поставили питања. Фрајерс Јамес Прице, Паул Перцивал, Анх Цо Тран, Таниа Абриол, Ницк Стенсон и Маттхев Монзон су нам дали извлачење онога што бисте требали учинити ако касно заврљите, незадовољни вашим резом, потребно је да телефонирате и више. Наставите помицањем да бисте чули њихову перспективу.



Шта да радиш ако ... трчиш каснију

Колико је касно касно да клијент дође до њиховог именовања косе?

Прице: Мислим да више од 15 минута онда ризикујеш да твој стилист мора да шутира.

Перцивал: За пет минута, заправо, ми заправо подстичемо наше клијенте да стигну пет минута раније.

Абрио: Показивање за 15 минута је заиста ограничење, имајући у виду да обично свака услуга траје сат времена. Консалтинг о томе шта желите да промените о свом изгледу, опрати и решите је потребно још 15 минута. У тој тачки, ушла је у 30 минута вашег времена именовања.

Стенсон: Ако клијент касни преко 30 минута, тешко је задржати искуство клијента на прихватљивом нивоу, тако да је најбоље да се термин за заказивање преусмери. Дуго кашњење отежава ствари за сваког купца који следи, а то није фер према вашим клијентима који стижу на вријеме.

Шта би клијент требало да уради ако касни? Када би требало да зову?

Прице: Позив на позив, ако ћете доћи већ више од пет минута након што бисте имали времена за именовање. Дозволите нам да нам помогнете да планирамо следећи састанак.

Перцивал: Увек позовите салон како би им рекли - што пре то боље, јер понекад ствари могу да се помереју.



Абрио: Ако клијент касни, требају позвати најмање 30 минута прије њиховог заказивања. Стилисти ће у том тренутку требати прилагодити остатак свог дана, тако да клијенти након тога не чекају.



Монзон: Ако касно закаснете на заказивање косе и знате да ћете бити касније од 20 минута, не очекујте увек ваш стилиста или рецепционар да то успостави. Ако касните више од 30 минута, требало би да планирамо или репрограмирање вашег састанка или знати да ћете можда морати да чекате неко време. Знајте да ваш фризерски салон жели да вас направи срећним и помогне да вас учините лепим. Али касним, пресецавате у свако друго време.

Шта да радиш кад ... седиш у столици

Цхаттинесс: Да или не?

Прице: Иае! Волим да имам ћаскање, поготово ако су нови. Лепо их је упознати, јер то може утицати на то како вам дају косу. Такође је важно схватити када клијент не жели да говори. Неки људи воле да ухвате неке е-поште или читају часопис.

Тран: Цхатти или не кретен, није битно. То је део нашег посла да се повежемо са клијентом и да их угасимо. Сретан сам у сваком случају!

Абрио: Ако клијент није кретен, лично ме не смета, иако стварно волим да се упознам са клијентом. Сви су другачији.



Стенсон: То је лично преференце, али ми то не смета. Ја сам "људска особа", и уживам у забавним клијентима. Посебно уживам када су клијенти заинтересовани да обезбеде најбоље мере предострожности да се брину о коси и питају ме за препоруке. Тренутно, волим Матрик Биолаге изузетан заштитни третман за уље (£ 10). Обезбеђује лагано допуњавање и одличан је за све типове косе. Препоручујем то свим мојим клијентима!

Монзон: Искуство салона је различито за све. Неки више воле да узму време за себе и не ћале; неки можда желе да разговарају о најновијим трачарима. Најважније је започети разговор са вашим стилистом о услугама коју желите са својом косом. Дајте слике и референце како бисте показали шта вас инспирише тако да сте ви и ваш стилиста јасно о томе који би завршни резултат требало да буде. То би увек требало да буде први разговор.



Колико је превише када се ради о дијељењу ствари из личног живота клијента?

Прице: Не смета ми да се клијенти поверују у мене. Ако је било шта, то вам доноси ближе. Лепо је осјећати да се осећају пријатно дијелити нешто лично с вама.

Перцивал: Стварно зависи од тога колико добро познајете свог стилиста.

Тран: На клијенту је оно што они одлуче да причају. Само покушавам остати поштен и слушати. Не волим да уђем у дубински разговор са клијентима.

Абрио: Када клијенти размјењују личне ситуације у свом животу, заиста мислим да су свјесни које су границе постављене. Клијенти су имали најинтимније ствари и морао сам да одбијем клијента јер су делили превише и били су само непримерени.



Стенсон: Слушање је део посла фризера. Очекујемо да знамо ствари о својим клијентима, и искрено, овде смо да слушамо.

Монзон: У зависности од вашег односа са вашим стилистом, то може бити мало неугодно када делите неке интимније или личне информације. Како се односи настављају и упознате некога боље, можда је прихватљиво још мало више информација. Али, ако мислите да је можда превише ризично или политички оптужено, вероватно јесте.

Шта да радите када ... Осјећате се узнемирујућу анксиозност са вашег телефона

Да ли је текстуално обавештење током заказивања косе у реду?

Прице: Да, апсолутно је у реду. Сви имамо заузет живот. Тај сат или два који сте у салону за столице је добро вријеме за мало живота админ.

Перцивал: Све док држите главу и није константно.

Тран: Ја лично не смета да се шаљу!

Абрио: Бити на телефону за слање телефона током састанка је сада тако честа ствар. Мислим да ако сте у средини разговора, то је грубо, али ако то не утиче на стилиста и њихов рад, то је у реду.



Стенсон: Ако је клијент само текстуални текст, моја политика је да је то његово вријеме да се бави оним што хоће - све док не омета процес сечења / стилинга.

Монзон: Употреба текстова и мобилних телефона променила је начин рада фризера. Време је важно. На примјер, ако примате боју, највероватније је у реду. Ако добијате оштру фризуру у једној дужини у којој је равнотежа битна, онда дефинитивно није добро време за ћаскање или слање текстова. Али, када сте у салону, требало би да искористите време за искључивање, опуштање и уживање у искуству да сте се бринули.

Шта кажеш на телефон?



Прице: Већина клијената је свесна да би, ако су на телефону, нама тежак посао. Слободно се јавите на телефон; једноставно направите брзо и покушајте да задржите главу.

Перцивал: Не баш, осим ако седите чекају да се твоја боја развије.

Тран: Није у реду. Стиже скоро 100% времена.

Абрио: Разговарајте телефоном дужи временски период док сте направили своју косу дефинитивно није у реду. Ако је то брз цхат, нема везе, али бити на телефону стварно мења динамику.

Стенсон: Разговарање на телефону отежава фризеру да ради и тако је веома груб. Стилиста и клијент треба да имају узајамно поштовање једне друге.

Монзон: Рекао бих да ако очекујете веома важан позив, онда би било у реду - само питајте свог стилиста о томе како се прво осећају.



Шта да радиш када ... Време је за савет

Колико бисте очекивали задовољног клијента?

Прице: Не очекујем савет јер већ плаћам 160 фунти фризурама. Очигледно је да је веома цењено ако и клијент жели. Обично је између 10 и 30 фунти.

Перцивал: Петнаест процената.

Тран: двадесет посто.

Абрио: Савети су смешна ствар. Ја лично увек нагињам према мом искуству. Мрзим процентуално правило. То је добра смјерница, али врх је поклон, а то је таква лична ситуација.



Стенсон: Клијенти који су задовољни углавном имају 20% или више.

Монзон: Када је ријеч о преклапању, 15 до 20% треба да буде стандардна пракса која се користи.

Да ли вам дају новац или га дају пријему?

Прице: Често не, сакупићу своје савјете на крају недеље, а већина малих коверата у које долазе нећете имати име клијента на њима. Дакле, увек је лепо примити директно од клијента. На тај начин знамо тачно од кога је. Такође, лепо је знати да неко заиста цијени ваш рад.

Перцивал: Ако је могуће, предајте га стилисту.



Да ли клијенти саветују своје асистенте? Колико?

Прице: Неки салони додељују сваком стилу помоћнику. Дакле, у овом случају, вероватно бисте се осећали више обавезујућим да саветујете док ће он или она бити присутни током читаве службе. Ако сматрате да су пажљиви и љубазни, онда је око 5 фунти пријатан гест. Запамтите да су вероватно на минималној плаћи, тако да је свака додатна готовина веома цењена.

Перцивал: две килограма.

Монзон: Када су у питању асистенти, знајте да ови људи обучавају како би их учинили бољим и боље познатим фризерима. Они живе на саветима које праве. Када неко зна како да испрати сву онакву боју из своје косе и да вам даје невероватан шампон и масажу главе, све док вас осуши, тада можете одлучити колико је вриједно. Знам да многи клијенти размишљају о шампиону и масажу главе као омиљеног дела искуства у салону.



Да ли би клијент још увек могао да се врати ако су незадовољни? Колико?

Прице: Апсолутно не. Као што сам раније напоменуо, не очекујем савет, и осећао бих се непријатно ако ми је дато знајући да им се не свиђа њихова коса.

Тран: Не, не очекујем то.

Абрио: Ако је клијент и даље незадовољан након што сам покушао да поправим фризуру, не бих очекивао да ће их савладати. Очекивао бих мало или никаквог врха док се не искупите следећи пут.

Стенсон: Мислим да нико не би требао платити за услугу у којој су несретни. Фризерски салон треба да исправи ствари и покуша све најбоље да клијент буде срећан.

Монзон : Савет је нешто што се не очекује. Мислим да је савет нешто што показује задовољство за вријеме и извршење пружене услуге. И ако клијент није задовољан услугом, онда не остављајте савет.

Шта радити када сте: незадовољни

Шта би клијент урадио ако нису задовољни са вашим резом или стилом?

Прице: Ако имате искусног фризера, онда је врло ретко да ћете завршити са нечим превише другачијим од онога о чему сте се сложили. Понекад налазим клијенте као стил, али можда само желим да је нешто краће. Ово је лако поправити, а клијент одлази задовољан. Међутим, ако сте то потпуно погрешно, онда ћете морати да га растете пре него што се може исправити. Ако сте заиста несрећни због своје косе и можда нисте стварно повезали са стилистом, можда бисте желели да пробате неког другог у салону. Директор би вам вероватно понудио неку врсту попуста на оригиналну услугу.

Перцивал: Увек будите искрени и равно са стилистом.

Тран: То се разликује од особе до особе и колико је велика промена коју они чине, али одмах ми причају да могу поправити проблем обично је најбоље.

Абрио: Ако клијент није задовољан својим услугама, дефинитивно би требали проговорити. Чак и ако клијент позове две недеље касније, требало би да се осећају угодно позивајући и разговарајући. Верујте ми: Радије ћемо вас учинити срећним него што ћете изгубити као клијента - већину времена.

Стенсон: Ако клијенти нису сретни, саветујем им да одмах изговарају како би се питање могло ријешити. Клијенти никада не би требали напустити салон несрећно.

Монзон : Клијент који је несретан је врло несрећна ситуација; зато су референце и слике инспирације веома важне. Такође, врло је врло важна прошлост историје ваше косе је веома важна, нарочито када је реч о хемијским услугама.

Шта ако сте напустили салон и схватили да нисте задовољни?

Прице: Само позовите салон и објасните шта се догодило. Ако вам не смета имати истог фризера који решава проблем, онда сам сигуран да вам неће наплаћивати када то исправи.

Перцивал: Позовите салон и затражите да разговарате са стилистом или менаџером.

Ако се клијент вратио у салон да поправи фризуру или боју у којој су били незадовољни, да ли би ипак требали нагињати?

Прајс: То је на теби. Ако осећате да су се много трудили да поправите косу и да сте били задовољни, слободно вам покажите своју захвалност.

Перцивал: Не, не би требало да осећају да морају.

Тран: Само ако су задовољни!

Абрио: Не, од њих се не би требало очекивати. Већ су вам платили услугу која није била задовољна. Имајте на уму: Пазите на људе који покушавају да изађу из плаћања за било шта рекавши да нису задовољни својим услугама. Постоји разлика.

Стенсон: Поново бих охрабрио клијента да остаје док није задовољан првом посетом. Ако је повратна посета, опет је опет лична преференција заснована на околностима. Увек је цењено, али се не очекује.

Монзон: Ако клијент жели да промени своју дугу косу на модернију дужину, а затим одлучи два дана касније да им се не свиђа, мислим да очекивање било какве надокнаде или повраћаја би било потпуно непримјерено. Али ако се враћају да поправљају или модификују фризуру и исход је позитиван, мислим да је савет на пресуду клијента.

Да ли се слажете са горе наведеним? Звучи доле.

Овај пост оригинално је објављен раније, а од тада га ажурира Ами Лавренсон.

Ознаке: Алициа Беаути УК, Хаир, Стоцк